Top 10 caratteristiche da cercare in un sistema CRM moderno

Molte aziende conoscono i vantaggi del CRM, uno strumento che si è evoluto fino a presentare caratteristiche che vanno oltre la semplice raccolta di e-mail e numeri di telefono dei clienti. Un sistema CRM moderno offre una grande personalizzazione, funzionalità come le automazioni e persino integrazioni, che permettono di semplificare incarichi legati alla gestione della clientela, comprendere il loro comportamento e le loro necessità e analizzare le strategie impiegate per implementare i vari miglioramenti. Tutte queste caratteristiche possono essere impiegate al fine di perfezionare gli sforzi di marketing e vendite, aiutandoti a distinguerti dalla concorrenza.

Sei interessato alle principali caratteristiche di un sistema CRM di ultima generazione, ma non sai da che parte iniziare? Continua a leggere e scopri in che modo ti aiuteranno a navigare verso l’innovazione e plasmare il futuro del tuo business.

FAQ

1. Gestione dei contatti avanzata

Una delle caratteristiche più importanti da valutare in un CRM è sicuramente la gestione dei contatti. Rispetto ai software del passato, un sistema CRM moderno offre una vasta gamma di funzionalità e permette alle aziende non solo di segmentare i contatti, ma anche di monitorare le interazioni con la clientela e di archiviare profili clienti estremamente dettagliati.

I profili clienti contengono moltissimi dati, che vanno dalle semplici informazioni di contatto agli indirizzi IP, fino alla professione. Inoltre, il registro delle interazioni rivelerà le loro problematiche principali, le abitudini di acquisto, le richieste recenti e il feedback offerto all’azienda: tutte informazioni che contribuiscono a rendere ancora più personalizzate le strategie di marketing.

Combinare i dati personali dei clienti con lo storico delle interazioni permetterà di ottenere una panoramica incredibilmente completa su di loro. Potrai quindi segmentare il tuo database clienti in una serie di categorie, utilizzabili per realizzare percorsi di vendita su misura e, quindi, ancora più efficienti.

 

2. Una dashboard intuitiva e personalizzabile, che semplifica il lavoro quotidiano

I prodotti CRM dovrebbero offrire agli utenti un’esperienza il più possibile intuitiva, per aumentare la produttività, l’accessibilità e il customer success. Un sistema facile da usare, infatti, rende più semplice anche l’individuazione di ostacoli, il monitoraggio delle prestazioni del team e la valutazione generale delle operazioni dell’azienda.

Spesso chi gestisce una piccola attività tende a scegliere un sistema CRM di livello troppo elevato, ritrovandosi quasi sopraffatto dalla quantità di parametri e opzioni offerte. Puntare a una dashboard semplice e personalizzabile è sempre preferibile, poiché permette alla squadra di restare concentrata solo su ciò di cui deve occuparsi.

• Per scegliere la dashboard CRM più adatta alle tue esigenze, dovresti verificare che possieda alcuni elementi fondamentali, come: 

• Aggiornamenti in tempo reale, che aumentano l’efficienza della collaborazione.
  

• Widget personalizzabili, per mostrare le informazioni più importanti relative al ruolo di ciascun membro del team.

• Grafici e diagrammi interattivi, che aiutano a comprendere i vari dati con una sola occhiata.

• Un sistema di notifiche e promemoria per mantenere il team aggiornato sul lavoro, senza la necessità di un tuo intervento diretto.

3. Integrazioni che aiutano a espandere il tuo potenziale

Le integrazioni native di un sistema CRM non solo facilitano la coerenza, ma agevolano anche la fluidità operativa, cruciale nell’ottimizzazione dei processi aziendali. Queste integrazioni permettono infatti alle varie piattaforme e strumenti di comunicare efficacemente tra loro, creando un ambiente di lavoro omogeneo e unificato, dove le informazioni possono essere condivise e risultano facilmente accessibili da tutti i membri del team. Inoltre, un sistema CRM dotato di solidi strumenti di integrazione può scalare assieme all’azienda, adattandosi alla sua crescita e supportando lo sviluppo e l’espansione del business senza richiedere cambiamenti massicci nella struttura tecnologica già esistente.

Grazie a un efficace CRM all-in-one, le aziende godranno di una vista a 360 gradi sui clienti, migliorando così la capacità di prevedere le loro esigenze, personalizzare le offerte e, in ultima analisi, aumentare la soddisfazione generale e la fedeltà dei clienti. Il segreto è implementare un sistema CRM che non solo fornisca funzionalità differenti, ma che sia anche facilmente integrabile con altri strumenti e piattaforme utilizzati dall’azienda, assicurandosi una gestione clienti davvero efficiente e a tutto tondo.

4. Un pratico sistema di automazione delle vendite

Gli agenti delle vendite si impegnano in tutti i modi per raggiungere i loro obiettivi e, per questo motivo, ogni aiuto tecnologico è sempre accolto con favore. L’automazione delle vendite, ad esempio, rientra tra le funzionalità più importanti del sistema CRM: il suo principale vantaggio riguarda l’eliminazione degli incarichi più ripetitivi, così da permettere al tuo team di occuparsi di compiti più stimolanti, come rafforzare la relazione con i clienti.

Ma quali sono le caratteristiche cruciali di un software CRM per il team delle vendite?

• Lead scoring e prioritizzazione: invece di lasciare che sia un operatore umano ad analizzare ogni minimo dettaglio riguardante i nuovi contatti, l’algoritmo assegnerà loro un punteggio automatico in base al profilo e al comportamento tenuto. In questo modo, i membri del team delle vendite potranno rivolgere la loro attenzione ai lead dal potenziale più elevato.

• Semplificazione dei funnel di vendita: ottimizzazione del processo di vendita, per assicurarsi che sia il più efficiente e diretto possibile al fine di guidare i potenziali clienti durante l’intero processo di vendita, dalla consapevolezza iniziale alla conversione, fino alla vendita.

• Follow-up automatici: inviare e-mail di follow-up al momento giusto ti aiuterà a mantenere alta l’attenzione della clientela, assicurandoti nuove vendite.

• Contratti e fatture automatizzati: generare contatti e fatture con un input umano ridotto al minimo ti aiuterà a evitare gli errori e a velocizzare entrambe le operazioni.

5. Risorse per un servizio clienti eccellente

Un sistema CRM moderno dovrebbe occuparsi, oltre che delle vendite, anche dell’assistenza alla clientela. Automatizzare i processi, strutturare i flussi di lavoro e analizzare i dati ti permetterà di rispondere con efficacia a qualsiasi domanda dei clienti, contribuendo persino a prevedere eventuali preoccupazioni future.

Per rendere il tuo servizio clienti davvero eccellente, dovresti scegliere un software CRM che presenti caratteristiche come:

• Supporto clienti multicanale: raggiungere i consumatori ovunque si trovino risulterà più semplice utilizzando il CRM come base per telefonate, e-mail, live chat, chat bot e social media.

• Sistema di ticketing: sfruttando le potenzialità del CRM, l’assistenza potrà dare la giusta priorità alle richieste dei clienti, monitorarle e risolverle efficacemente.

• Creazione di una knowledge base: avrai la possibilità di raccogliere materiali informativi e risposte alle domande più frequenti in un unico spazio, accessibile a tutti i clienti che hanno bisogno di risolvere un problema.

• Analisi delle prestazioni: le analitiche del CRM permettono di tenere traccia e migliorare indicatori chiave come tasso di risoluzione, tempi di risposta e soddisfazione del cliente.

• Raccolta di feedback: i commenti o i moduli CRM ti aiuteranno a capire come offrire prodotti e servizi migliori e, di conseguenza, contribuire alla crescita della tua azienda.

6. Strumenti per potenziare le tue iniziative di marketing

I team che si occupano del marketing sono sempre molto impegnati: anche nel loro caso, la tecnologia può rivelarsi un valido aiuto per semplificare giorno per giorno gli incarichi assegnati. Un CRM per il marketing contribuisce ad aumentare il ritorno sugli investimenti e a ridurre le preoccupazioni dei dipendenti e, per questo, vale decisamente la pena di prenderlo in considerazione.

Impiegare un sistema CRM moderno nel marketing sarà di grande aiuto per:

• Realizzare campagne di marketing mirate e in grado di attirare immediatamente l’attenzione del pubblico, da lanciare dopo aver suddiviso la base dei clienti in segmenti.

• Coltivare il rapporto con i clienti automatizzando l’e-mail marketing. In questo modo sarà possibile dedicare a ciascuno di loro messaggi come auguri di compleanno o e-mail periodiche con sconti e iniziative, così da invitarli a ripetere gli acquisti.

• Integrare una landing page, nella quale potrai aggiungere un pratico modulo CRM per raccogliere dati e riempire il database dei clienti senza fatica.

• Implementare i canali social, per gestirli tutti a partire dal CRM e iniziare subito a postare, reagire alle azioni dei clienti, approfondire la vostra relazione e analizzare le prestazioni.