7 suggerimenti professionali per coltivare le relazioni con i clienti online

Le relazioni professionali e commerciali, a una prima occhiata, possono apparire transitorie e puramente commerciali, soprattutto quelle tra un’azienda e i suoi clienti. Questa situazione può però cambiare scegliendo di dare la priorità alla loro esperienza, per interagire con ciascun cliente in maniera più diretta e porre le basi per una relazione vera e propria.

I tuoi clienti fedeli, quelli che continuano a scegliere l’azienda giorno dopo giorno, rappresentano una risorsa fondamentale per crescere professionalmente e raggiungere il tanto desiderato successo. Coltivare le relazioni con i clienti online è molto importante: se desideri saperne di più o hai bisogno di qualche consiglio per migliorare la tua strategia, qui di seguito troverai 7 suggerimenti professionali sull’argomento.

1. Impara a conoscere i tuoi clienti in maniera approfondita

Imparare a conoscere a fondo la clientela è fondamentale per tutte le aziende. Oltre a memorizzare i loro punti deboli e desideri, per coltivare le relazioni con i clienti online e renderle durature è opportuno prendersi il tempo necessario per scambiare quattro chiacchiere con loro. In questo modo sarà possibile non solo stabilire una relazione basata sulla fiducia, ma anche capire come portarli a scegliere il brand anche in futuro. Comprendere i loro desideri e le loro preferenze significa inoltre essere in grado di proporre prodotti e servizi sempre in grado di interessarli e, quindi, di mantenere elevata la lealtà nei confronti dell’azienda.

Puoi ottenere informazioni utili dai tuoi clienti in questo senso utilizzando sondaggi anonimi e brevi questionari, soprattutto se non hai molto tempo libero ma desideri comunque dedicare loro tempo ed energie. Utilizza i dati raccolti per migliorare le procedure già in atto nella tua azienda o per implementare nuove strategie: è la soluzione più indicata per tenere costantemente d’occhio le preferenze dei tuoi clienti e puntare al loro appagamento.

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2. Scegli di adottare un approccio positivo

A nessuno piace dare cattive notizie o rifiutare delle richieste, ma lavorare a contatto con i clienti rende necessario anche affrontare situazioni di questo genere. Per fortuna, esiste sempre un modo di aggirare gli scenari più problematici e assicurare la massima soddisfazione di chi ha scelto la tua azienda: dovrai solo essere abile a pensare fuori dagli schemi e cercare ogni volta una soluzione alternativa, in grado di risolvere la situazione con successo.

Immagina di trovarti di fronte a un cliente che ha avuto dei problemi con l’ultimo ordine effettuato o che lo ha ricevuto in ritardo e che, per questo motivo, ha richiesto uno sconto. In caso non avessi la possibilità di offrirne uno, puoi sempre scusarti e proporgli la spedizione gratuita per il prossimo ordine. L’importante è adottare un linguaggio e un approccio il più possibile positivi, in grado di risollevare il morale del cliente e dimostrare quanto desideri rimediare a un eventuale disagio creato.

Prima di promettere qualcosa, chiedi l’autorizzazione ai tuoi superiori: ricorda sempre che, una volta fatta un’offerta, non sarà semplice ritirare la parola data. Un comportamento simile potrebbe persino danneggiare l’integrità della compagnia e rendere più difficile il tentativo di coltivare le relazioni con i clienti: è quindi essenziale ricevere l’approvazione del manager in ogni caso, anche se il tuo operato si discosta di poco dalle procedure operative standard (o POS) dell’azienda.

Dimostrati sempre cortese, anche con i clienti più agitati e indisponenti: spesso, per riportare alla calma le situazioni difficili, è sufficiente scegliere le parole con cura e rivolgersi alla persona che si ha di fronte in tono rilassato. Se il cliente ha intenzione di dar voce alla sua frustrazione o insoddisfazione, ringrazialo per averti fornito un feedback e rassicuralo che le sue preoccupazioni verranno comunicate prontamente a chi potrà occuparsene subito. Per coltivare le relazioni con i clienti online e dal vivo, il tuo obiettivo finale dovrebbe essere quello di terminare ogni interazione in modo positivo.

3. Personalizza le interazioni con i clienti

In un mondo dominato dalla tecnologia come quello moderno, l’utilizzo di chatbot e IA ha reso l’assistenza ai clienti sicuramente più rapida, ma anche meno personalizzata e diretta: se hai mai provato a contattare qualche azienda tramite il servizio clienti automatizzato, ti sarai reso conto che alcune risposte sembrano seguire modelli preimpostati. Per quanto possa apparire come la soluzione ideale, inviare messaggi standard per rispondere a dubbi o domande non è certamente la strategia migliore per costruire e mantenere relazioni con i clienti.

Personalizzare le risposte e le interazioni richiede tempo e una certa abilità, ma è un passo fondamentale da intraprendere per imparare come coltivare le relazioni con i clienti e ottenere il successo desiderato. Riferirsi a loro in maniera più personale, offrire empatia e creare un vero rapporto, infatti, contribuirà alla nascita di un senso di familiarità e di comprensione. Dimostra ai clienti di comprendere le loro difficoltà e di essere pronto a fornire tutto il tuo aiuto, oltre a delle soluzioni su misura per le loro esigenze. Il segreto è trasformare le vostre conversazioni da semplici interazioni a scambi significativi, per guadagnare la loro fiducia e lealtà grazie alla tua professionalità.

4. Dai la massima importanza all’onestà e all’integrità

Omettere la verità ai clienti e venire scoperti è decisamente uno scenario da evitare a ogni costo. Se un cliente soddisfatto non vedrà l’ora di consigliare la tua azienda agli amici e ai familiari con un passaparola positivo, uno deluso potrebbe causare gravi danni alla reputazione del tuo brand e persino allontanare nuovi potenziali clienti. In caso qualcosa non sia andato come previsto, segnala immediatamente il problema e affrontalo: si tratta di una delle strategie più indicate per coltivare le relazioni con i clienti online e guadagnare in pieno la loro fiducia, dimostrando quanto ritieni importanti valori come l’onestà e l'integrità. La sincerità dovrebbe rappresentare la base di ogni interazione: i clienti, infatti, sono sempre in grado di capire quando la persona di fronte a loro sta mentendo o nascondendo qualcosa. Non lasciarti condizionare da problemi esterni e non riversare la tua frustrazione sulla persona davanti a te, anche dopo una brutta giornata: evita di trattare i clienti in maniera arrogante e accondiscendente e cerca di offrire loro il massimo della comprensione, qualunque richiesta abbiano fatto. In questo modo non solo contribuirai al miglioramento della fama della tua azienda, ma ti presenterai come una persona sincera e cortese.

Tieni a mente anche l’importanza dell’integrità: mostrati rispettoso del tempo e del denaro dei tuoi clienti, mantieni le promesse fatte e fornisci sempre prodotti e servizi eccellenti, per superare costantemente le loro aspettative e aiutare la compagnia a distinguersi dalla concorrenza.

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5. Cerca sempre di superare le aspettative della clientela

Se la tua massima aspirazione non è solo quella di eseguire al meglio il tuo lavoro ma anche di coltivare le relazioni con i clienti online, dovresti cercare di superare costantemente le loro aspettative, così da renderli soddisfatti di aver scelto la tua azienda. Un cliente felice tenderà a sceglierti ancora e parlerà positivamente della tua azienda con la famiglia e gli amici: in questo modo, avrai la possibilità di allargare ulteriormente la tua cerchia di clienti, come farebbe un’ottima campagna di marketing.

Per soddisfare i tuoi clienti e assicurarti la loro lealtà in maniera continuativa non è necessario fare l’impossibile: sono sufficienti pochi, semplici passi per ottenere risultati eccezionali. Cerca di risolvere immediatamente i problemi che vengono portati alla tua attenzione senza far attendere troppo chi ha bisogno di una risposta, rendi le interazioni più personalizzate e dirette e ricorda di prendere sempre nota di tutte le preferenze e di eventuali dubbi o timori che i clienti ti hanno riferito in passato. Infine, fai il possibile per costruire un rapporto solido, diretto e aperto e ricorda anche di prestare attenzione al modo in cui si parla dell’azienda sui social media, così come ai commenti ricevuti: occuparsene tempestivamente ti aiuterà anche a porre rimedio a eventuali recensioni negative, prima che la situazione possa degenerare.

6. Offri un supporto multicanale alla clientela

Prevedere quando un problema si presenterà è impossibile: per questo motivo, è più che mai cruciale essere pronti a soddisfare le esigenze dei clienti e ad aiutarli in qualunque momento. Investi in un software affidabile, che ti permetta di assistere la clientela 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. In caso non si sentissero a loro agio nel telefonare al servizio clienti o a chattare con qualcuno, puoi sempre creare un menu di auto-aiuto o una knowledge base, a cui potranno accedere per risolvere in autonomia il loro problema.

Chi ti ha scelto deve essere certo di poter contare su un supporto multicanale, sempre aperto e disponibile: coltivare le relazioni con i clienti online e renderle solide e durature significa rispondere alle loro domande e fornire loro tutto l’aiuto possibile, in qualunque momento della giornata. Fai in modo che la tua azienda venga percepita come affidabile e attenta alle loro esigenze: in breve tempo riuscirai a guadagnare la loro piena fiducia e lealtà.

7. Premia sempre la lealtà dei clienti

L’ultimo dei consigli per coltivare le relazioni con i clienti online è prendere nota di quelli più fedeli, così da contattarli per offrire promozioni e coupon sconto o invitarli a partecipare ai tuoi concorsi. Utilizza termini specifici nei tuoi messaggi per farli sentire valorizzati e speciali e, se possibile, personalizza i codici sconto: dovrebbero non solo contenere i nomi dei tuoi clienti, ma anche essere condivisibili, perché possano inviarli ad amici e familiari.

Per dimostrare a chi continua a sceglierti quanto il loro supporto sia importante, puoi scegliere di commentare e condividere i contenuti che posteranno riguardo ai tuoi prodotti o dedicargli uno shout-out sui tuoi account social. Se desideri costruire e mantenere relazioni con i clienti, considera anche la possibilità di creare una lista d’attesa separata, per quelli nuovi e per gli occasionali: potrai invogliare chi non ha mai fatto acquisti da te a iniziare subito offrendo la spedizione gratuita sul primo ordine, ringraziare i nuovi clienti con degli sconti speciali o magari inviare un coupon a quelli che non acquistano nulla da tempo, per invitarli a riprendere con gli acquisti.

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Una volta scoperti i suggerimenti più importanti su come coltivare le relazioni con i clienti online, creare un rapporto solido e duraturo apparirà più semplice del previsto e offrirà grandi possibilità di crescita professionale. Per quanto spesso siano necessari cambiamenti nella strategia, tempo e impegno, imparerai presto come costruire e coltivare relazioni professionali per portare la tua azienda verso risultati inaspettati.

Per rendere ancora più solida la tua relazione con i clienti passo dopo passo avrai bisogno di strumenti tecnologici all’avanguardia, come quelli offerti da Bitrix24. Avrai a disposizione una piattaforma intuitiva e completa, che ti permetterà di usare il CRM per coltivare le relazioni con i clienti, assisterli 24/7 da svariati canali, gestire con efficacia i progetti e gli incarichi assegnati, aumentare la fiducia e la lealtà nei confronti del tuo brand e molto di più. Cosa stai aspettando? Approfondisci la relazione con i clienti fin da oggi, iscriviti a Bitrix24 e noterai la differenza!

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