Software CRM cloud-based gratuiti: i migliori 5 del 2025

Crescere a livello professionale è entusiasmante ma faticoso: accetta più clienti, assumi più dipendenti e ricordati di tenere traccia di tutto. È un bene e un male allo stesso tempo.

Un tempo venivano usati fogli cartacei per tenere traccia dei clienti e delle loro informazioni. Prima dell'avvento del digitale, tutto in effetti veniva messo su carta e questo richiedeva sicuramente più tempo oltre che rendere molto più difficili le ricerche.

Oggi non utilizziamo più fogli di calcolo cartacei per tenere traccia di clienti, spese e pubblicità. Con la rivoluzione digitale quel tipo di confusione dispendiosa è stato eliminato. Eppure, i nostri desktop sono un universo di file e le nostre unità cloud un disastro.

Ti sembra familiare? I tuoi dipendenti sprecano il proprio tempo cercando i file dei clienti tra tutti i documenti digitali?

C’è una soluzione.

Un CRM cloud-based e potenziato dall'IA stravolgerà la tua vita lavorativa per sempre. Sei curioso di scoprire in che modo? Non sai cosa sia un CRM? Continua a leggere il nostro articolo per scoprirlo.

Cos’è un sistema CRM?

Vuoi rimanere in contatto con i tuoi utenti e clienti? Allora un CRM in cloud è ciò che fa per te.

Un CRM, che sta per customer relationship management, ti permette di fare esattamente quello che dice la parola: ti aiuterà nelle attività di gestione delle informazioni relative alle interazioni con i clienti e di automatizzare la comunicazione con essi.

Questi sistemi sono spesso dotati di strumenti di automazione di processi comuni. I CRM includono strumenti per aiutarti a massimizzare le tue campagne di marketing e seguire i clienti. Inoltre, un CRM basato sul cloud ti fornisce anche tool di misurazione della produttività e delle prestazioni per aiutarti ad attirare più clienti.

Chi dovrebbe adottare un CRM?

Il CRM è particolarmente diffuso nel mondo B2B. La maggior parte delle attività B2B usa un sistema CRM ma questo non significa che questi software siano solo per il B2B. Non importa che tipo di business tu gestisca, avrai bisogno di organizzare i dati del tuo pubblico, a prescindere dagli utenti con cui ti relazioni.

Se ti stai ancora chiedendo se adottare un sistema CRM, ecco alcune domande da porti:

• Hai la necessità di avere una lista di informazioni su clienti, visitatori dei tuoi canali e lead?

• Stai archiviando le informazioni in spazi diversi?

• I tuoi clienti/utenti interagiscono con più di una persona del tuo team di servizio clienti? In tal caso, stai cercando un modo più semplice per trasferire tutte le informazioni relative a un cliente?

• Una migliore comprensione della produttività del tuo team di vendita potrebbe fornire dei vantaggi alla tua azienda?

• Ti manca un processo strutturato per il tuo team di vendita?

Se hai risposto “sì” a una di queste domande, potresti aver bisogno di una piattaforma CRM.

I migliori 5 sistemi CRM gratuiti cloud-based

L'ultimo ostacolo nell'adozione di qualsiasi sistema software spesso è rappresentato dal prezzo. Probabilmente stai dedicando al marketing circa il 7-8% delle tue entrate lorde, restringendo sempre di più il budget a disposizione.

Le aziende che sviluppano piattaforme CRM comprendono che aggiungere un altro abbonamento andrebbe a intaccare ulteriormente il tuo budget mensile. Capiscono anche che man mano che cresci, vorrai avere maggiore accesso al loro software.

Ecco perché la maggior parte delle aziende che sviluppa soluzioni CRM offre una versione gratuita del proprio software. Non tutte le versioni di software CRM gratis includono tutte le funzionalità necessarie, ma i migliori sì. Ecco i 5 migliori sistemi CRM gratuiti cloud-based.

1. Bitrix24, migliore CRM con strumenti integrati

Sei quel tipo di persona che compra tutti gli strumenti di cui ha bisogno e anche qualcuno in più (perché non si sa mai) prima di iniziare un progetto? Ti piace scoprire nuovi e utili strumenti? Allora Bitrix24 è il CRM che stavi cercando.

Bitrix24 è un software aziendale basato sull'IA con moltissimi strumenti integrati. Infatti, include non solo strumenti avanzati per la gestione delle relazioni con i clienti e dei lead, ma offre funzionalità sorprendenti come condivisione dei file, e-mail marketing, assistente virtuale, collaborazione del team e videoconferenze, strumenti per diversi tipi di automazione. Il tutto è disponibile su qualsiasi sistema operativo e anche con un'app mobile.

Bitrix24 è un software progettato per adattarsi alla tua azienda. Se sei una piccola impresa, sarai in grado di collaborare e centralizzare tutte le tue comunicazioni e man mano che cresci, le funzionalità di cui avrai bisogno saranno già presenti, pronte all’uso.

Quanto costa Bitrix24?

Il CRM cloud di Bitrix24 offre un piano gratuito senza limiti di utenti. E se hai bisogno di un piano più avanzato, puoi sottoscrivere l’abbonamento al piano Basic a soli 49 € al mese o a quello Standard a soli 99 €. Non importa quanto cresca la tua attività, il costo di Bitrix24 rimarrà lo stesso. Se invece cresci tanto da aver bisogno dell'opzione illimitata, ma non vuoi ancora sottoscrivere un abbonamento, puoi provare gratuitamente per 15 giorni il piano Professional.

La versione Standard offre 100GB di spazio di archiviazione e la possibilità di utilizzare il proprio logo.

Se vuoi aggiungere più funzionalità di project management, ti consigliamo di provare il piano Professional. Con 199 € al mese hai a disposizione uno spazio di archiviazione illimitato, gestione del tempo, strumenti per riunioni e briefing, gestione dei record e la possibilità di utilizzare il proprio nome di dominio.

Perché Bitrix24 è in cima alla lista?

Bitrix24 è il migliore CRM per mettere la clientela al centro del proprio business. Gli strumenti offerti consentono di gestire centinaia, o addirittura migliaia, di clienti contemporaneamente senza perdere di vista il resto del lavoro.

Bitrix24 è facile da usare quanto lo è la connessione alla tua pagina Facebook o Instagram. E se hai bisogno di capire come utilizzare uno strumento nello specifico, puoi guardare i video e i webinar introduttivi, gli strumenti di knowledge base o prendere parte a una serie di corsi di formazione online.

Puoi utilizzare uno dei processi del flusso di lavoro di Bitrix24 o crearne uno tuo. Collabora con il tuo team attraverso il Feed e interagisci con gli altri mettendo "Mi piace" a un'attività. Tieni traccia di affari e lead, crea funnel di vendita, fai preventivi, emetti fatture, etc.

Inoltre, Bitrix24 sfrutta le più avanzate tecnologie legate all'intelligenza artificiale per automatizzare molti processi e dare ai membri del tuo team suggerimenti contestuali grazie all'assistente virtuale integrato.

2. Salesforce

Salesforce è stato uno dei primi sviluppatori a creare una piattaforma CRM cloud-based, aprendo la strada a future suite di software per la collaborazione e le relazioni con i clienti.

Da allora è andato oltre il solo CRM, che rimane però la sua offerta principale.

Salesforce offre diverse funzionalità a partire dalla Sales Cloud, che ti consente di adattare l’esperienza con il software alla tua attività e di limitare, o aumentare, le funzionalità di cui hai bisogno. Inoltre, mette al centro dell’attenzione l’intelligenza artificiale con Einstein.

Quanto costa il CRM di Salesforce?

Il piano tariffario di Salesforce può risultare un po' confuso. Se stai cercando l'offerta CRM più pura, ti consigliamo di scegliere uno dei piani Sales Cloud.

A differenza di Bitrix24, non esiste un piano completamente gratuito anche se tutte le soluzioni dispongono di una prova gratuita di 30 giorni.

Il piano Starter costa 25 € per utente al mese e consente l’accesso a un massimo di 10 utenti e con funzionalità abbastanza limitate. Il piano Professional è il piano di fascia media delle proposte CRM di Salesforce. Paghi 80 € per utente al mese e non hai limiti di utenti, ottieni la maggior parte dei suoi strumenti CRM e alcuni tool avanzati, tra cui i report e le dashboard personalizzabili.

3. Zoho, CRM software gratuito ideale per il marketing

Zoho è molto conosciuto nel mondo del marketing. Infatti, non si tratta solo di una società di CRM ma offre app per ecommerce, app di analisi di marketing e altro ancora.

Tuttavia, il CRM è la sua offerta principale. Dobbiamo riconoscerlo, Zoho ha fatto un ottimo lavoro con la propria interfaccia utente creando un CRM basato su cloud online gratis, elegante e veramente intuitivo.

Zoho offre anche strumenti di gamification, report completi e gestione dei lead. I suoi social media e gli strumenti di comunicazione sono ben progettati, facili da usare e le integrazioni offerte possono essere implementate con semplicità.

Quanto costa il cloud based CRM di Zoho?

Zoho è gratuito per un massimo di 3 utenti. Non è generoso come il piano gratuito di Bitrix24, ma per alcune sue caratteristiche riteniamo che sia preferibile a Salesforce.

La versione gratuita di Zoho offre strumenti per lead generation, strumenti di marketing, automazione dell'assistenza clienti, strumenti di previsione e reportistica. Se desideri più funzionalità, dovrai eseguire l'upgrade all’edizione Standard, che ha un costo di 14 € per utente al mese, pagando annualmente. Con questa riceverai l'integrazione con Google-Adwords, strumenti CRM social, integrazione e-mail, automazione del flusso di lavoro, etc.

4. Agile, programma CRM economico e versatile

Agile è un software CRM ideale per le piccole e medie imprese. Al momento, nel suo target non rientrano le grandi imprese.

Agile è una società di software CRM in cloud abbastanza recente. Il suo fondatore, Manohar Chapalamadugu, era insoddisfatto del software CRM utilizzato e ha riscontrato che nessuno dei CRM sul mercato fosse all'altezza delle sue aspettative. Così è nato il CRM di Agile.

La sua offerta più innovativa è la gamification, che ha l'obiettivo di stimolare i dipendenti ricompensandoli, motivandoli e migliorando la loro efficienza complessiva. L'idea è che dipendenti più efficienti aumentino sia la produttività che la soddisfazione dei clienti.

Quanto costa il gestionale CRM di Agile?

Se sei una piccola impresa o un imprenditore individuale, ti consigliamo di optare per la versione gratuita che comprende fino a dieci utenti e quasi tutti gli strumenti.

Il piano Starter costa 8,99 $ al mese pagando annualmente e offre 50.000 contatti, un generatore di moduli e molte altre funzionalità.

Il piano Regular costa 29,99 $ al mese se fatturato annualmente. Oltre a tutte le funzionalità dei piani base, riceverai assistenza clienti completa, strumenti per il lavoro di gruppo e strumenti di reportistica aggiuntivi. Infine, il piano Enterprise con funzionalità aggiuntive costa 47,99 $ al mese.

5. Insightly

Insightly è una suite software abbastanza intuitiva, facilmente utilizzabile senza intraprendere un percorso di formazione. Il suo punto forte è il controllo del flusso di dati tra le app interne. Sebbene non sia ricco di funzionalità come altri software, include un set di strumenti abbastanza valido per le piccole e medie imprese.

La possibilità di integrarsi con Power Bl rende le reportistiche in tempo reale migliori rispetto ad altre suite di software CRM. È possibile personalizzare e gestire le impostazioni di condivisione e le sue funzionalità per il flusso di lavoro sono disponibili anche nell’app mobile.

Quanto costa Insightly?

Insightly offre un'opzione gratuita con un set limitato di strumenti che, tuttavia, non prevede l’integrazione né con MailChimp né con Google Contacts.

Se vuoi sfruttare appieno il potenziale di Insightly, dovrai optare per il piano Plus che, a 29 $ per utente al mese, offre tutte le principali funzionalità con 2.500 e-mail al giorno e 1000 record con 10 GB di spazio di archiviazione. È possibile approfittare anche di un trial gratuito di 14 giorni.

Se desideri più spazio di archiviazione e più record ed e-mail, puoi eseguire l'upgrade al piano Professional, che ha un costo di 49 $ per utente al mese e offre 100 GB di spazio di archiviazione.

Tabella comparativa CRM

Di seguito, troverai una tabella comparativa dei CRM presentati in questo articolo.

CRM, i dati di una crescita costante

Il 2024 è stato un anno di ulteriore crescita per i CRM e il 2025 potrebbe avere un trend ancora più positivo. Ecco alcuni dati salienti:

• Il 51% delle aziende hanno identificato le IA generative come il top trend dell'anno per i CRM in cloud.

• I business che usano l'intelligenza artificiale hanno l'83% di chances in più di superare gli obiettivi di vendita.

• Il 70% delle aziende sta usando le app mobili per CRM per le loro strategie di marketing.

• Si prevede una crescita in media del 12% del mercato dei software di customer relationship management fino al 2028.

Abbandona i CRM datati e scegli una soluzione in cloud

Il CRM cloud-based migliorerà ogni aspetto del flusso di lavoro nelle relazioni con i clienti. Perché dovresti continuare a utilizzare fogli di calcolo digitali, app diverse e il sistema di cartelle di file di Windows?

Se stai cercando una suite completa che consenta la collaborazione dell’intero team, Bitrix24 fa per te: un software collaborativo che racchiude in un unico spazio CRM, strumenti di collaborazione, project management, l'assistente virtuale Copilot basato su intelligenza artificiale e molto altro.

Il futuro dei CRM, quali novità tecnologiche ci attendono?

Come visto in questo articolo, negli ultimi anni i software per customer relationship management hanno conosciuto importanti progressi. È facile prevedere che questo trend proseguirà anche in seguito, grazie ai progressi dell'intelligenza artificiale, con strumenti di automazione intelligente, analisi predittiva e chatbot sempre più sofisticati. Inoltre, potranno essere integrati con altre nuove tecnologie come realtà aumentata e realtà virtuale, blockchain e Internet of Things.