È impossibile avere successo nell’e-commerce senza clienti soddisfatti. La concorrenza è feroce e gli imprenditori dedicano molto tempo, denaro e risorse umane per attrarre e mantenere i clienti. Gli acquirenti moderni richiedono un approccio personalizzato. Per ridurre i costi operativi, migliorare il processo di acquisizione dei clienti e raccogliere i dati necessari per prendere decisioni fondate, hai bisogno di un set affidabile di strumenti software CRM per l’e-commerce. In questo articolo scopriremo perché è necessario avere un CRM per un’attività di e-commerce e analizzeremo 5 dei migliori sistemi.
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Cos'è un CRM per l’e-commerce?
C'è una differenza tra un CRM per l’e-commerce e una soluzione CRM universale?
In effetti, sì. Il software CRM generico aiuta a ottimizzare i processi aziendali e le attività manageriali. I sistemi CRM memorizzano i dati dei clienti, forniscono strumenti analitici e di previsione in grado di prevedere i comportamenti dei clienti. Inoltre, i CRM consentono agli imprenditori di avere il controllo su inventario, marketing e vendite. Tali sistemi possono essere dotati di funzionalità aggiuntive utili per settori e nicchie specifici.
Se dai un'occhiata ai popolari strumenti software CRM per l’e-commerce, vedrai che hanno tutte le caratteristiche di un CRM generico. Tuttavia, mettono a disposizione opzioni aggiuntive come un'analisi approfondita del comportamento dei clienti e delle preferenze di spedizione. Un buon CRM per l’e-commerce ti darà una visione chiara di come un cliente naviga nel tuo negozio online e ti potrà suggerire prodotti e servizi correlati che dovresti offrire. Questi sistemi di solito dispongono di funzionalità che consentono di integrare una piattaforma di acquisto o di creare la tua vetrina digitale da zero.
In che modo un CRM per l’e-commerce può migliorare la tua attività
L'implementazione di uno strumento CRM per l’e-commerce può portare numerosi vantaggi per la tua azienda. Queste soluzioni specializzate possono aumentare la crescita della tua attività, automatizzare i processi di marketing, migliorare le vendite e le conversioni e garantire una gestione affidabile dell'inventario.
- Raccogli i dati dei clienti per prendere decisioni migliori. I dati degli utenti ti aiutano a personalizzare le tue offerte e le tue tattiche di marketing. Il miglioramento dei tuoi prodotti e l'upselling ai clienti abituali massimizzeranno i tuoi tassi di conversione e aumenteranno le entrate.
- Nuovi modi per interagire con il tuo pubblico. Se disponi di tutti i dati necessari sui clienti, puoi utilizzare diversi canali di vendita per aumentare le vendite, offrire prodotti simili, bonus, regali, codici promozionali in base al comportamento dei consumatori. Un programma fedeltà basato sui dati è molto più efficiente di altri approcci.
- Analisi approfondita. La maggior parte dei CRM per l’e-commerce sul mercato può offrirti un'analisi approfondita sui tuoi clienti esistenti e quelli potenziali. Puoi utilizzare i dati rilevanti per creare le buyer personas e ottimizzare le strategie di marketing. L'analisi ti aiuterà a trovare prodotti e tendenze popolari e persino a prevedere le vendite future.
- Assistenza clienti di qualità. Se lo staff del tuo servizio clienti è sempre disponibile per rispondere a domande, aiutare a scegliere prodotti o risolvere problemi con articoli difettosi, guadagnerai sicuramente la fiducia dei tuoi clienti. I CRM per negozi online e marketplace sono dotati di moduli o integrazioni speciali che ti consentono di creare un efficiente reparto di assistenza clienti. Anche i chatbot stanno acquisendo maggiore popolarità.
I 5 migliori strumenti CRM per l’e-commerce
Abbiamo selezionato le 5 migliori soluzioni CRM per le attività di e-commerce, adatte ad aziende di diverse dimensioni e facili e intuitive da usare. Quando scegli uno strumento CRM, non cercarne uno troppo complesso. Se un sistema mette a disposizione più funzionalità di quelle che ti servono, impiegherai troppo tempo a implementarlo.
Bitrix24
Bitrix24 è uno strumento CRM personalizzato per l'e-commerce che offre un’ottima versione gratuita e si integra con le applicazioni aziendali più diffuse.
Vantaggi:
- Dispone di tutte le funzionalità necessarie per la gestione di un'azienda di e-commerce.
- Si adatta perfettamente alle piccole e medie imprese.
- Permette di gestire più negozi online contemporaneamente.
- Eccellenti funzioni di supporto.
- Può aiutarti a gestire l'inventario, le vendite e il marketing.
- Può essere utilizzato per gestire progetti e risorse umane.
- Raggruppamento di prodotti e opzioni di fatturazione avanzate.
- Integrazione con diversi gateway di pagamento.
- Permette l'automazione delle interazioni con i clienti.
- Può essere utilizzato per campagne promozionali personalizzate.
- Fornisce analisi del percorso del cliente.
- Editor visuale facile da navigare.
- Dispone di strumenti SEO per il tuo negozio online.
- Offre una panoramica dei processi aziendali e uno spazio centralizzato per monitorare progetti, personale e inventario.
Bitrix24 può essere utilizzato per creare pagine di destinazione e siti web aziendali che si integrano perfettamente con il tuo e-commerce e CRM. È un'ottima opzione se hai bisogno di un ampio set di strumenti in un unico spazio.
Freshworks
Freshworks è un altro popolare CRM per l’e-commerce. Dispone di un contact scoring basato sull'intelligenza artificiale, che ti consente di personalizzare le tue offerte e aumentare l'efficacia dei tuoi canali di marketing.
Vantaggi:
- Consente di automatizzare completamente il tuo reparto vendite
- Fornisce una potente segmentazione del marketing, dispone di strumenti aggiuntivi per il lead scoring e l'analisi del comportamento dei clienti.
- Chatbot basati sull'intelligenza artificiale.
- Consente di creare pagine di destinazione responsive per dispositivi mobili.
- Diversi tipi di test di marketing, incluso il test A/B.
- Set di strumenti per l'e-mail marketing che include gli autoresponder.
- Puoi personalizzare le tue offerte e scegliere come target diversi segmenti del tuo pubblico.
- Calendario, to-do list e gestione degli incarichi.
- Può essere integrato con le app di terze parti più popolari, da software di produttività e di project management a piattaforme di fatturazione, lead generator ed e-commerce.
- La dashboard comune aiuta i membri del tuo team a collaborare agli incarichi e a rimanere produttivi.
Sebbene il CRM di Freshworks offra una prova gratuita di 21 giorni, il prezzo potrebbe essere troppo alto per le piccole imprese. Questa soluzione è più adatta per le medie e grandi aziende di e-commerce.
Pipedrive
Pipedrive è considerato uno dei sistemi CRM di e-commerce più affidabili sul mercato. È un'ottima app per i team di vendite.
Vantaggi:
- Gestione dell'inventario e dei prezzi.
- Contratti con i clienti, lead scoring e segmentazione.
- Può essere utilizzato come task manager per team di qualsiasi dimensione.
- Fatturazione semplice e trasparente, preventivi ed evasione degli ordini.
- Può essere integrato con applicazioni di terze parti.
- L'integrazione include piattaforme e-mail, software di comunicazione per team, app per call-center, chat di assistenza clienti e software di contabilità.
- Il tracciamento dei dati è facile e intuitivo.
- Può essere utilizzato da persone senza alcuna esperienza nel CRM.
- Permette di monitorare i progressi del tuo team di vendita.
- Consente di gestire il tuo funnel di vendita.
- È facile da usare.
- Dispone di una dashboard semplice e intuitiva.
Quasi 100mila aziende, grandi e piccole, utilizzano Pipedrive per le loro attività legate alle vendite e al marketing. Pipedrive offre una prova gratuita e un piano tariffario semplice a seconda delle dimensioni del tuo team.
Salesforce
Salesforce è uno dei più popolari CRM per l’e-commerce a livello aziendale sul mercato. È progettato per grandi team e ti consente di gestire l’elenco dei clienti, analizzare il comportamento d'acquisto dei clienti e concludere affari.
Vantaggi:
- Fornisce informazioni sui canali di marketing.
- Gestione della rete di partner e affiliati.
- Opzioni avanzate di e-mail marketing.
- Può essere integrato con le più note applicazioni di terze parti.
- Le opzioni di integrazione includono contabilità, firme elettroniche, marketing multicanale.
- Orientato verso grandi team di vendita.
- Consente di assegnare ruoli, distribuire lead e monitorare facilmente i risultati.
- Scalabile, adatto per un negozio online grande o in crescita.
- Offre tantissime opzioni di personalizzazione.
- Tracciamento e analisi approfonditi e dettagliati.
Sebbene Salesforce sia probabilmente lo strumento CRM più conosciuto, ha un design leggermente obsoleto ed è abbastanza difficile da approcciare. È l'opzione standard per le società di e-commerce mentre piccoli team e startup potrebbero trovarlo troppo ingombrante.
Hubspot
Hubspot è una soluzione CRM cloud per team di medie e grandi dimensioni. È gratuito per i singoli rappresentanti di vendita. Hubspot è dotato di tutte le funzionalità necessarie per le aziende di e-commerce.
Vantaggi:
- Acquisizione automatica dei dati.
- Potente strumento di analisi dei clienti.
- Applicazione mobile.
- Dashboard intuitiva per la gestione degli incarichi con report giornalieri e informazioni sulle transazioni in corso.
- Permette di assegnare incarichi con scadenze ai tuoi rappresentanti di vendita e ad altri membri del team.
- Segmentazione dei clienti e lead nurturing.
- Facile integrazione con tutte le principali piattaforme e applicazioni.
- Integrazione con app di social media, software di comunicazione del team, calendari, app di call-center e piattaforme video.
- Raccoglie dati da vari moduli web interattivi di terze parti.
- Opzioni avanzate di e-mail marketing e list management.
- Diversi piani tariffari e un lungo elenco di integrazioni consentono di personalizzare Hubspot in base alle esigenze delle diverse aziende.
Hubspot offre una versione gratuita con opzioni limitate. Può essere utilizzato da imprenditori freelance, singoli rappresentanti di vendita o piccole imprese. I grandi team dovranno pagare per le funzionalità avanzate.
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Come scegliere la migliore soluzione CRM per l’e-commerce?
Ci sono decine di strumenti software CRM per l’e-commerce sul mercato. Prima di fare la tua scelta, pensa alle tue esigenze aziendali e alle prospettive future. Ci vuole tempo per implementare una soluzione CRM, quindi devi essere sicuro che essa possa soddisfare le tue esigenze fra 6 mesi, un anno o 2 anni. Alcuni CRM per l’e-commerce sono più adatti a piccole imprese e imprenditori individuali, mentre altri mettono a disposizione un ampio set di funzionalità più adatto ai marketplace e ai grandi negozi online.
Se hai una piccola impresa con un'opportunità di crescita, scegli una soluzione facile da implementare come Bitrix24 o Pipedrive. Queste soluzioni possono adattarsi alle esigenze della tua azienda man mano che essa continua a crescere e inoltre dispongono di tutte le funzionalità necessarie per gestire l'inventario, le vendite e i dati dei clienti.
Aspetti da prendere in considerazione prima di scegliere una soluzione CRM per la tua azienda:
- API e integrazioni. Quando scegli un CRM per la tua azienda, prima di tutto devi assicurarti che esso si integri bene con la tua piattaforma e-commerce. La maggior parte dei CRM è subito pronta a funzionare sulle principali piattaforme mentre altri richiedono alcune modifiche. Prima di effettuare un acquisto, contatta il fornitore di CRM per e-commerce per assicurarti che il sistema si integri con il tuo attuale stack tecnologico. La loro assistenza clienti può anche configurare il sistema per te.
- Dimensione dell’attività. Piccoli negozi online e grandi marketplace hanno esigenze diverse. I fornitori di CRM di solito adattano le loro offerte a entrambi i gruppi di clienti. Esistono anche soluzioni universali, ma queste potrebbero non essere le più adatte alla tua situazione. Stai eseguendo gli ordini personalmente? Hai un grande team di vendita? Quanti ordini gestisci ogni giorno? Che tipo di dati raccogli? Hai bisogno di un potente sistema di analisi? Rispondi a queste domande e capirai meglio quale software CRM sarà più adatto alle tue esigenze.
- On-premise o cloud. I sistemi di e-commerce rivolti alle piccole e medie imprese sono per lo più basati su cloud. Alcuni di essi, come Bitrix24, possono anche offrirti un'opzione on-premise. I CRM cloud sono un'ottima scelta se non vuoi spendere molti soldi per la configurazione del sistema. I CRM on-premise vengono di solito scelti da grandi aziende che devono avere il controllo fisico sui propri dati e la possibilità di personalizzare il sistema in base alle proprie esigenze.
Anche il rapporto qualità-prezzo è importante. Il valore di una soluzione CRM si basa sulle funzionalità disponibili, sulla strategia di prezzo, sull'usabilità generale e sull'assistenza clienti.
