Bitrix24 vs Slack: qual è la migliore piattaforma per la collaborazione e comunicazione aziendale?

La collaborazione interna di un team di lavoro è un elemento cruciale per efficienza e produttività di un'azienda. Presuppone, tra le altre cose, una corretta comunicazione interna al gruppo, una gestione dei progetti e condivisione degli stessi che permetta di raggiungere gli obiettivi dell'impresa. È altresì importante anche il controllo da parte del datore di lavoro delle attività del team.

In questo articolo confronteremo due alternative che le aziende, anche di piccole e medie dimensioni, possono scegliere, mettendo a confronto funzionalità, prezzi, pro e contro di ogni soluzione. Esamineremo in particolare non solo le funzionalità ma anche l'esperienza utenti, l'assistenza clienti, il rapporto qualità-prezzo e quanto ogni soluzione possa essere più o meno adatta per determinate tipologie di aziende e progetti.

1. Le principali funzioni di comunicazione aziendale

Le risorse di un'azienda rispetto alla comunicazione interna sono sempre state un fattore importante e lo sono ancora di più in un momento storico in cui le prestazioni di lavoro in molte aziende sono "miste", vale a dire combinano lavoro in ufficio e smart working.

È fondamentale avere i migliori software di comunicazione sul mercato che rispondano alle esigenze delle aziende, che possono variare da caso a caso. Esaminiamo dunque le funzionalità di comunicazione delle piattaforme che stiamo mettendo a confronto, Bitrix24 e Slack.

Bitrix24, piattaforma di comunicazione e collaborazione completa per i team

Bitrix24 è una piattaforma di lavoro collaborativo che mette a disposizione del team di lavoro strumenti che rendono semplice e sicura la comunicazione, compresa quella in tempo reale, tramite:

• Chat di messaggistica interna tramite la quale i dipendenti possono scambiarsi opinioni e aggiornamenti sugli avanzamenti del progetto.
• Software di videoconferenza per i meeting aziendali e per tutti i casi in cui i membri del team debbano incontrarsi per discutere rispetto al lavoro comune.
• Strumenti integrati di posta elettronica e telefonia, che consentono anche di registrare e trascrivere in automatico le chiamate.
• Spazio di lavoro potenziato dall'IA, grazie a un'assistente virtuale che può assistere i singoli e il gruppo anche con consigli e creazione di contenuti di testo e video.

Inoltre, la suite all-in-one Bitrix24 mette a disposizione anche molti altri strumenti come un CRM avanzato, un website builder, strumenti di marketing che consentono l'automazione dei post e delle campagne. In altre parole, Bitrix24 consente di non dover usare molteplici software, ma di gestire tutti gli elementi riguardanti la produttività aziendale da un'unica piattaforma.

Slack, comunicazione semplificata e in tempo reale

Slack si propone come alternativa a Bitrix24 e mette a disposizione nella sua piattaforma di collaborazione aziendale strumenti basati principalmente su una comunicazione semplice e in tempo reale come:

• I canali, dove è possibile discutere dei singoli progetti tra i membri del team oltre a usare tool di collaborazione.
• Strumenti di messaggistica aziendale diretta, simili alle chat di comunicazione pensate per privati.
• Integrazione con strumenti di terze parti per le funzioni non presenti nella piattaforma.

Rispetto a Bitrix24 dunque, non sono presenti strumenti di comunicazione nativi interni alla piattaforma ma sarà necessario interfacciarsi con software interni. Anche se consente comunque di usare buone funzionalità, può avere conseguenze in termini di costi da sostenere.

2. Strumenti di collaborazione e gestione dei progetti

Anche la possibilità di avere a disposizione strumenti per la collaborazione e la gestione dei progetti è importante, perché il lavoro di gruppo sia più efficace e produttivo. Di seguito le caratteristiche dei due software che stiamo esaminando.

Bitrix24, la suite di collaborazione online all-in-one

Anche in questo caso Bitrix24 punta su strumenti di collaborazione integrati in un'unica piattaforma. Tra questi è importante segnalare:

• Strumenti di collaborazione del team per i progetti. È possibile condividere file, documenti, video all'interno del team con un ampio spazio di archiviazione. Questo permette anche di conservare i file archiviati per molto tempo.
• Gestione delle attività. È possibile per il responsabile del team assegnare compiti direttamente all'interno della piattaforma e gestirne l'andamento.
• Controllo e automazione dei flussi di lavoro. Bitrix24 prevede 5 flussi di lavoro predefiniti e la possibilità di aggiungerne altri personalizzati. Inoltre, permette di automatizzare gli incarichi del team e avere il controllo costante del workflow, oltre a essere integrato con il CRM interno alla piattaforma.
• Bitrix24, Gantt, calendari avanzati e schede Kanban. Tramite questi strumenti è possibile tenere sotto controllo in modo puntuale le scadenze e visualizzare i compiti del team in modo sempre aggiornato.

Slack, piattaforma di collaborazione integrabile con servizi terzi

Al contrario di Bitrix24, Slack per gli strumenti di collaborazione si affida molto alle integrazioni con servizi di terze parti, come Trello (app con schede Kanban) o Asana. Accanto a queste integrazioni possiede strumenti nativi per la condivisione dei file e per la gestione dei gruppi di lavoro. Anche in questo caso dunque, come limite del software possiamo indicare la necessità di dover acquisire alcuni software aggiuntivi che mettono a disposizione le funzioni più avanzate solo a pagamento.

Esperienza utente e accessibilità

Quando un'azienda deve scegliere una piattaforma, di solito è particolarmente attenta al fatto che sia semplice da usare per tutti i dipendenti, anche per chi non ha particolari esigenze informatiche. Ecco come Bitrix24 e Slack rispondono a questo bisogno.

Bitrix24, completa ma user-friendly

Pur avendo moltissime funzionalità, Bitrix24 è particolarmente attenta a fornire una piattaforma intuitiva e che possa essere utilizzata con facilità da tutti gli utenti aziendali. La navigazione all'interno delle varie funzionalità è semplice e anche gli standard di sicurezza sono alti.

Inoltre, avrai a disposizione anche l'app di Bitrix24 per dispositivi mobili. Puoi usarla per contattare in qualsiasi momento qualsiasi membro del team, controllare calendari e flussi di lavoro, programmare incontri, videoconferenze e usufruire di molte altre funzionalità ovunque ci ti trovi.

Gli utenti hanno anche la possibilità di personalizzare il proprio spazio di lavoro secondo le loro esigenze e preferenze, organizzare i menu e altri elementi della piattaforma.

Slack, semplice e facile da usare

Anche Slack ha sempre puntato su fornire un software il più possibile user-friendly. Ha innanzitutto un design semplice e con un menu intuitivo al quale anche se sei un nuovo utente puoi immediatamente adattarti. Mette inoltre a disposizione una funzione di ricerca interna tramite la quale trovare agevolmente quello che si sta cercando. Mette a disposizione anche un'app mobile con molte delle funzionalità presenti anche nella versione desktop.

Complessivamente, dunque, entrambe le piattaforme si caratterizzano per un'estrema attenzione al fatto che tutte le persone che le usano possano trovarsi a loro agio e comprendere il più velocemente possibile come utilizzare le varie funzionalità.

Slack vs Bitrix24, rapporto qualità/prezzo

Qui veniamo a un elemento molto importante. Le PMI devono cercare di trovare software che garantiscano la presenza degli strumenti necessari senza eccedere il budget previsto. Ecco come entrambe le aziende si approcciano a tale esigenza.

Bitrix24, prezzi trasparenti e moltissimi strumenti e funzionalità compresi

Bitrix24 si contraddistingue per il fatto che mette a disposizione anche una versione gratuita completa e per le caratteristiche di scalabilità:

• Versione gratuita. Già nella versione gratuita, gli utenti avranno a disposizione moltissime funzionalità come la gestione dei progetti e delle attività, CRM, contact center, moduli web e app mobile. Contrariamente alla maggior parte di piattaforme di questo tipo, la versione gratuita permette l'accesso a un numero illimitato di utenti.
• Piani a pagamento scalabili. Gli utenti possono passare dalla versione base a quella standard, a quella professionale e a quella aziendale via via che le loro esigenze aumentano. In qualsiasi momento è possibile fare upgrade o downgrade rispetto al piano in corso. Ad esempio, nella versione base si hanno a disposizione 24 GB di archiviazione, se le esigenze cambiano e serve più spazio è possibile in pochi secondi eseguire il passaggio alla versione standard con 100 GB di spazio a disposizione.
• Bitrix24 è un software all-in-one. Non è necessario ricorrere all'integrazione di app di terze parti essendo presenti già in Bitrix24 moltissimi strumenti per la collaborazione e la comunicazione del gruppo di lavoro.

Slack, prezzi flessibili ma sono possibili costi aggiuntivi

Anche Slack ha una versione gratuita e versioni a pagamento ma si potrebbe incorrere in costi aggiuntivi. Ecco come funziona:

• Piano gratuito. Sono presenti alcune funzioni come la cronologia dei messaggi limitate a 90 giorni, 10 integrazioni con app, riunioni e app e video individuali, messaggi individuali con persone esterne, un'area di lavoro. Se si ha bisogno di funzionalità più avanzate e non limitate sarà necessario passare a un piano a pagamento.
• Integrazioni con app di terze parti. Come accennato, per alcune funzionalità come le bacheche per la gestione dei progetti, sarà necessaria l'integrazione con app di terze parti che può comportare costi aggiuntivi.
• Schema di costo per utente. Slack calcola il costo dei piani a pagamento per utente, questo comporta che un team di lavoro abbastanza ampio può far lievitare i costi in modo più significativo. Si tratta di un approccio diverso rispetto a Bitrix24 che prevede un costo per piattaforma e non per utente.

Dunque, l'approccio di Bitrix24 sembra essere contraddistinto da una maggiore copertura e prevedibilità rispetto a Slack: nel primo caso non si avranno spese improvvise o la necessità di sottoscrivere abbonamenti a ulteriori software.

Assistenza clienti e risorse

Quando utilizzi un software per ragioni di lavoro, avere a disposizione un supporto clienti reattivo ed efficace è ancora più cruciale rispetto all'uso privato di un programma. Un problema al software durante il lavoro a un progetto può causare ritardi capaci di danneggiare un rapporto di lavoro con i clienti. Inoltre, è importante disporre di una documentazione esauriente rispetto al funzionamento della piattaforma.

Assistenza clienti di Bitrix24 e documentazione

Bitrix24 ha un sistema di supporto che mette l'utente al centro e che si basa sulla consapevolezza che le aziende in caso di problemi hanno bisogno di assistenza immediata. Ti mette dunque a disposizione un supporto clienti operativo 24/7 che fornisce assistenza tempestiva.

Inoltre, hai a disposizione documentazione e risorse informative, dove si può ottenere facilmente risposta alla gran parte di dubbi che possono sorgere durante l'utilizzo. Il blog di Bitrix24 consente di approfondire le funzionalità del software.

Slack, assistenza affidata alla community

Il punto di forza di Slack in termini di assistenza è la presenza di una community molto attiva che aiuta gli altri utenti in caso di problemi. È anche presente un centro di assistenza con FAQ piuttosto esauriente attraverso il quale è possibile avere le informazioni necessarie sul software. Il supporto diretto agli utenti è presente ma più limitato rispetto a Bitrix24, non essendo attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Come fare la scelta giusta per la tua azienda

Individuare la giusta piattaforma di collaborazione e comunicazione è una scelta importante per un'azienda e va fatta con oculatezza. Non esiste una risposta univoca per tutti e ogni responsabile dell'acquisto dei software aziendali dovrebbe prima indagare bene rispetto a quali siano le reali esigenze della sua impresa.

Slack, che ha tra i suoi punti di forza una piattaforma semplice e intuitiva e una community affiatata, può rappresentare la scelta giusta per chi ha bisogno soprattutto di strumenti di comunicazione diretta, come messaggistica interna aziendale o condivisione di documenti. D'altra parte, strumenti di comunicazione come quelli per la gestione di progetti sono affidati ad app di terze parti che, per quanto ben integrate, possono comportare costi aggiuntivi.

Bitrix24 è l'ideale se hai bisogno di un software versatile che ti permetta di avere in un'unica piattaforma tutti gli strumenti di collaborazione e comunicazione di cui hai bisogno, compresi tool per le conferenze e i meeting video e audio, una messaggistica interna, condivisione di documenti, video e altri file, gestione dei progetti. Inoltre, nello stesso software troverai un CRM per la gestione dei contatti, per automatizzare le campagne di marketing, per costruire il sito web aziendale e gestire i canali social in modo integrato. Questo ti consentirà di contenere i costi e la moltiplicazione dei software. Inoltre, avrai a disposizione la versione di Bitrix24 in italiano.

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