Il marketing oggi può contare su molti canali di comunicazione online e offline. Rispetto al passato, quindi, esistono molti più strumenti per creare una strategia di marketing capace di aumentare produttività e vendite, ma allo stesso tempo la gestione delle attività correlate è di gran lunga più complessa. In questo articolo parleremo proprio di come usare le giuste tecniche di marketing per creare una campagna integrata di successo.
Marketing integrato, cos'è?
Il marketing integrato è un tipo di approccio alla comunicazione che mira a unificare le varie attività di comunicazione di un'azienda, online e offline per creare un'unica esperienza che sia il più possibile produttiva e coinvolgente per l'utente. In alternativa alla definizione marketing integrato si usa anche il termine marketing multicanale per indicare che prevede l'utilizzazione contemporanea di diversi canali comunicativi.
Il social media marketing costituisce senza dubbio una delle attività più importanti di marketing al momento, ma vi sono altri canali di comunicazione che non vanno sottovalutati come il sito web aziendale e lo stesso e-mail marketing. Poter utilizzare tutti questi strumenti in modo integrato consente non solo una comunicazione più coerente ma anche una lead generation più efficace e migliori risultati complessivi.
Utilizzare un software adeguato per la propria attività di digital marketing integrato può consentire al team di risparmiare tempo prezioso e di aumentare la produttività. Bitrix24 è un software all-in-one che consente di gestire in un'unica piattaforma la comunicazione multicanale di social media marketing potendo anche utilizzare il CRM integrato per la gestione dei contatti. Inoltre, è uno strumento potenziato dall'intelligenza artificiale, una tecnologia che ha dimostrato di poter innalzare del 50% i risultati in termini di lead generation e acquisizione di nuovi contatti.
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9 tecniche per un marketing integrato di successo
La comunicazione di marketing integrata, definita in inglese integrated marketing communications, consente sicuramente di ottenere ottimi risultati. Ma come attuarla al meglio? Ecco nove consigli di marketing che ti possono aiutare.
1. Definisci la tua strategia di marketing integrato
La prima cosa importante da fare è definire la propria strategia di marketing integrato. In questo senso, è importante stabilire obiettivi chiari, precisi e misurabili che consentano poi di analizzare in modo efficiente i risultati ottenuti e aggiustare la propria strategia quando necessario. Qual è il messaggio che si vuole far pervenire ai clienti?
Definirne uno unico e chiaro da veicolare in tutti i canali di comunicazione è importante. Naturalmente, la comunicazione va poi, se possibile, adattata in base ai clienti e in questo senso una strategia molto utile è la creazione di profili dettagliati dei clienti per poter personalizzare i messaggi che si inviano.
2. Crea una brand awareness
La creazione di una brand awareness, traducibile in italiano letteralmente come "consapevolezza del marchio" attiene alla capacità di un marchio di essere facilmente riconosciuto da parte degli utenti. Quando un cliente potenziale vede o sente il nome di un marchio, dovrebbe poter immediatamente sapere cosa rappresenta.
Molte grandi aziende hanno lavorato con successo alla creazione di una brand awareness efficace ma questo obiettivo è raggiungibile anche da parte di piccole e medie imprese. Un marchio ben riconoscibile consente di raggiungere il proprio pubblico in maniera più efficace, perché si è già creata familiarità e fiducia e l'utente sarà più propenso a prendere visione delle comunicazioni di marketing integrato inviate.
3. Sfrutta tutti i canali a disposizione
Questo è naturalmente un punto fondamentale e per certi versi il nodo centrale del marketing integrato. I canali online e offline andrebbero sfruttati tutti e ognuno nel modo migliore. Anche se il messaggio che si sta inviando è lo stesso, è bene anche adattarlo secondo il tipo di canale che si sta utilizzando, per sfruttare al massimo le potenzialità di ogni strumento.
Si tratta innanzitutto di una questione di linguaggio, ad esempio la stessa promozione può richiedere di usare un tipo di comunicazione differente a seconda che il messaggio debba essere inoltrato tramite Facebook, Instagram o un'email. Anche la lunghezza del messaggio di una campagna di marketing può essere diversa preferendo comunicazioni più brevi nei canali in cui gli utenti hanno maggiore propensione alla lettura di un messaggio più conciso.
4. Crea contenuti di qualità
Quando si vuole incoraggiare un acquisto di un prodotto la creazione di contenuti di qualità ed accattivanti per gli utenti è particolarmente importante. Dunque, è bene dedicare la necessaria attenzione nelle fasi di scrittura ed elaborazione grafica dei messaggi da inviare nei canali di vendita e creare una comunicazione in grado di creare engagement. Normalmente gli utenti apprezzano i contenuti di qualità anche perché sono espressione della professionalità di chi li sta inviando.
Non vanno sottovalutate nemmeno le caratteristiche tecniche. Ad esempio, il mobile engagement è un aspetto particolarmente importante del marketing visto che ormai sono moltissimi gli utenti che ricevono i messaggi direttamente da iPhone, dunque sarà ad esempio importante far sì che i contenuti sul proprio sito web siano perfettamente ottimizzati, non solo in ottica SEO ma anche di fruibilità da parte dei clienti.
5. Integra canali online e offline
Anche se le attività di digital marketing integrato, o digital pr, sono ormai preponderanti nelle attività di molte aziende, non va dimenticato che esistono anche strumenti di comunicazione offline che non vanno sottovalutati e che possono ancora portare ottimi risultati. Tra questi si possono ad esempio segnalare i messaggi pubblicitari in canali di comunicazione tradizionali come le radio o le televisioni (anche locali), la cartellonistica, le pubblicità sui mezzi di trasporto, i gadget.
Anche quando si utilizzano i canali offline sarebbe comunque bene integrare il messaggio che si vuole inviare e optare per una comunicazione coerente. Ad esempio nel caso in cui si decida di lanciare una campagna per la messa in vendita di un nuovo prodotto, è bene evitare di adottare per canali online e offline messaggi molto differenti, ma è meglio optare per un marketing mix che sia il più possibile omogeneo. Anche se dei differenti canali si occupano differenti team, è bene che comunichino costantemente perché l'attività sia il più possibile coordinata e omogenea.
6. Personalizza l'esperienza del cliente
La personalizzazione dell'esperienza del cliente nelle attività di integrazione del marketing è un obiettivo che può essere raggiunto tramite tecniche come quella della segmentazione del pubblico. Si tratta in altre parole di dividere il proprio pubblico in segmenti più piccoli differenziati per caratteristiche, come interessi o dati demografici, per offrire un'esperienza personalizzata.
Anche se è possibile optare per invii in modalità manuale una volta che si è segmentato il pubblico, l'attività di automation marketing può essere di grande aiuto per svolgere questa attività perché consente di ottimizzare i tempi e anche di ottenere risultati più precisi. Anche i chatbot inseriti nei propri canali, come il sito web, se ben impostati possono consentire di dare all'utente consigli personalizzati.
7. Punta alla fidelizzazione
La fidelizzazione del cliente è un elemento particolarmente importante anche nelle attività di marketing integrato. In questo senso, l'aggiornamento costante del proprio CRM, sempre tenendo nota delle preferenze dei vari contatti, può essere d'aiuto per mandare agli utenti messaggi sempre adeguati alle loro caratteristiche e spingerli a ritornare.
Inoltre, si può puntare anche ad attività che aiutano la fidelizzazione come sconti fedeltà e offerte esclusive per i clienti affezionati. Si tratta di iniziative che vengono sempre apprezzate e spingono spesso i clienti a rimanere fedeli senza spostarsi sulla concorrenza. In una strategia integrata, sarebbe bene mettere al corrente i clienti di queste iniziative tramite tutti i canali, evitando di privilegiarne solo alcune.
8. Analizza i tuoi risultati
Una volta messe in campo le attività di digital marketing integrato, è bene analizzarne i risultati per controllare come stanno andando le cose. L'attività di analisi è utile non solo per visualizzare come sono andate le campagne multicanale, ma anche e soprattutto per trarne le indicazioni necessarie per aggiustare le strategie quando necessario. Se si sta ad esempio facendo la promozione di un libro e si vede che si sono ottenuti buoni risultati nei social media ma minori nelle comunicazioni via e-mail, si potrà cercare di aggiustare quel tipo di comunicazione per migliorare anche lì le prestazioni.
Del resto, l'integrazione del marketing sarebbe molto meno efficace se si utilizzasse una comunicazione multicanale, ma si analizzassero poi i risultati solo complessivamente. Se lo stesso messaggio ottiene buoni risultati nelle campagne Facebook ma effetti scarsi in quelle Instagram, questo è il segnale che per quel tipo di pubblico la comunicazione va migliorata e resa più adatta al target. Del resto, canali e social media diversi richiedono, come si è accennato, una comunicazione che a volte può dover essere differente.
9. Continua ad adattarti al mercato e ai cambiamenti
Il concetto di digital marketing integrato prevede l'uso di diversi canali di comunicazione con un'omogeneità del messaggio (che come si è spiegato, non significa però creare campagne identiche). Ma durante questo tipo di lavoro va sempre considerato che il mercato è in continua evoluzione e i cambiamenti avvengono in modo più repentino che in passato.
Le strategie di marketing integrato vanno dunque necessariamente tenute sempre aggiornate tenendo conto di ciò che sta cambiando intorno a noi. Può capitare ad esempio che un nuovo social media si affermi sul mercato e in questo caso è importante essere reattivi e iniziare tempestivamente ad utilizzarlo. La reattività ai cambiamenti comporta spesso anche un vantaggio competitivo, perché dà la possibilità di sfruttare strumenti che altri non stanno ancora usando, senza il bisogno di rincorrere invece i competitor che sfruttano meglio le novità.
Vantaggi del marketing integrato
Il marketing integrato può offrire diversi vantaggi e tra questi una maggiore visibilità, maggiori conversioni dei lead e un maggiore ritorno dell'investimento (ROI) sulle proprie campagne pubblicitarie. Una comunicazione integrata e multipiattaforma è ormai indispensabile per ottenere successo nelle proprie attività di marketing, a prescindere dal fatto che le si applichino su e-commerce, vendita di servizio o altre attività aziendali.
Campagne di marketing coinvolgenti e multipiattaforma possono contribuire in modo significativo ad aumentare le proprie vendite ottenendo anche vantaggi competitivi nei confronti dei propri concorrenti diretti. Il marketing integrato può essere utile anche nelle attività di employer branding, vale a dire quelle utilizzate per promuoversi come luogo ideale per lavorare. In generale, il marketing integrato può consentire di migliorare il posizionamento della propria azienda nel mercato.
Utilizzare un software adeguato come Bitrix24 consente di porre in atto una strategia di marketing multicanale in grado di ottimizzare al massimo tempi e risultati. Infatti, si può utilizzare il CRM integrato nella piattaforma per raggiungere i vari canali di comunicazione come social, e-mail e sito web. Si può porre in essere in questo modo un digital marketing integrato che non richiede di utilizzare nessun altro software, permettendo di inoltrare le proprie campagne da un'unica piattaforma. Inoltre, si può avere a disposizione gratuitamente anche un assistente virtuale integrato come CoPilot, in grado di aiutare anche nella stesura dei messaggi relativi alle campagne.
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Conclusioni e prospettive future
Il marketing integrato è un approccio al proprio business aziendale che prevede l'invio di una comunicazione omogenea attraverso i canali online e offline, come i propri profili social media, le e-mail dei propri clienti, il sito web aziendale, cartellonistica e messaggi radiofonici o televisivi. Questo tipo di attività offre molti vantaggi, come una maggiore visibilità, conversioni più alte, un ROI più elevato e, se attuato in modo adeguato e stando al passo con i tempi, anche vantaggi competitivi nei confronti dei propri clienti. Dunque, una comunicazione integrata, coinvolgente e personalizzata costituisce un ausilio fondamentale per ottenere successo nel mondo del marketing.
Il panorama di riferimento è in continua evoluzione e il marketing integrato, con la sua capacità di unificare i diversi punti di contatto dell'esperienza del cliente, sarà sempre di più potenziato dalle nuove tecnologie. Già oggi, ad esempio, l'intelligenza artificiale sta dando un importante contributo tramite la possibilità di porre in essere campagne tramite la marketing automation e di personalizzare al massimo l'esperienza del cliente. In futuro, visti anche i progressi esponenziali di queste tecnologie, sarà possibile effettuare le comunicazioni multipiattaforma in modo ancora più rapido ed efficiente, inviare agli utenti messaggi il più possibile calibrati e aumentare la produttività della propria attività di marketing.
