Telefonia integrata di Bitrix24

Essendo parte integrante di Bitrix24, i nostri strumenti di telefonia non richiedono software o hardware aggiuntivi e permettono di effettuare e ricevere chiamate.

Le chiamate in uscita possono essere effettuate dal browser, dall’app mobile e dall’app desktop in tre modi:

1. Dal CRM

All’interno della scheda CRM, clicca sul numero di telefono oppure sull’icona con il simbolo del telefono in alto a destra.

2. Dalla chat

Cliccando sull’icona con il simbolo del telefono all’interno della chat si aprirà il tastierino, inserisci il numero e clicca Chiama.

3. Dalla notifica di chiamata

Sempre nella sezione chat, se perdi una chiamata, riceverai una notifica di chiamata persa e ti basterà cliccare sul numero del cliente per richiamarlo.

Queste modalità sono disponibili anche per le chiamate in entrata, il cui funzionamento differisce leggermente nell’app mobile: se l’applicazione di Bitrix24 è chiusa al momento della ricezione della chiamata, non vedrai il modulo di chiamata di Bitrix24, che verrà mostrato solamente se l’app di Bitrix24 è in uso al momento della ricezione della chiamata.

Infatti, ogni volta che ricevi o effettui una chiamata con Bitrix24, si apre il Modulo di chiamata attivo che ti consente di gestire in modo efficace le chiamate e di creare o aggiornare gli elementi CRM.

All’interno del modulo sono disponibili diverse opzioni:

• Ignora, per mettere la chiamata in coda

• Pulsante azzurro con il simbolo del telefono (se utilizzi il connettore SIP) per trasferire la chiamata dal dispositivo al browser
  

• Chiudi (se utilizzi un’applicazione REST)

E, una volta che rispondi alla chiamata, appariranno diverse opzioni per la sua gestione:

• Attesa, per mettere la chiamata in attesa 

• Muto, per attiva/disattivare il tuo microfono

• Freccia, per trasferire la chiamata a un altro utente 

• Tastierino, per inserire un numero interno

Se sei in chiamata con un cliente esistente, visualizzerai i dettagli del rispettivo elemento nella finestra della chiamata e sarà possibile cliccare su Affare o Fattura, per creare un affare o una fattura prima del termine della chiamata; così come inserire un commento che, una volta salvato, verrà visualizzato nel rispettivo modulo di contatto.

Come anticipato, durante la chiamata è possibile creare manualmente nuove entità CRM oppure impostare la creazione automatica di lead e affari. Per configurare queste impostazioni accedi a Telefonia > Configura numeri > Integrazione CRM e seleziona l’opzione che preferisci sotto la voce Se il numero non è registrato nel CRM.

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