Edna.io WhatsApp

Secondo le regole di WhatsApp, l'azienda non può inviare il primo messaggio, ma solo il cliente può avviare la conversazione. Tuttavia, esiste un'eccezione per i messaggi altamente strutturati (HSM), in cui l'azienda può essere la prima a inviarli ai clienti. Il servizio Edna Pulse supporta l'uso di questi modelli di messaggi. Per inviare messaggi ai clienti, collega il canale di comunicazione WhatsApp Edna.io.

Puoi utilizzare il canale di comunicazione Edna.io per:

• inviare messaggi di servizio e promozioni

• raccogliere feedback

• comunicare con i clienti tramite il widget del sito web.

Connetti WhatsApp in Bitrix24

È possibile collegare più canali WhatsApp Edna.io in Bitrix24. Ciascun canale deve essere collegato a un canale aperto separato.

Per collegare un canale, accedi alla sezione CRM > apri la scheda Clienti > seleziona Contact center > fai clic su Edna.io WhatsApp > seleziona un canale aperto > fai clic su Connetti > inserisci la chiave API (che puoi trovare nel tuo account personale Edna Pulse nella sezione Integration > Settings) e fai clic su Connetti.

Inviare un messaggio dal CRM 

Per inviare un messaggio dal CRM, apri la scheda CRM > fai clic su SMS/WhatsApp > Altro > specifica il servizio Edna.io WhatsApp > seleziona il numero di telefono del cliente a cui desideri inviare il messaggio > seleziona un modello > fai clic su Invia.

Il messaggio non verrà recapitato se il cliente non ha installato l'app WhatsApp.

Il servizio non è disponibile per i numeri in Iran, Corea del Nord, Cuba, Siria e Crimea.

Il cliente riceverà un messaggio su WhatsApp. Se il cliente risponde, verrà creata una chat nel canale aperto e la comunicazione verrà salvata nel rispettivo elemento CRM.

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