Canali aperti: aggiornamenti di marzo

Facebook, WhatsApp

A partire dal 4 marzo, viene applicata la nuova Normativa della piattaforma Messenger Facebook. Ora l'agente ha 24 ore per rispondere al cliente. Il cliente invece può inviare messaggi al di fuori di 24 ore.

Novità: Live Typing

Migliora i tempi di risposta dei tuoi agenti e soddisfa i tuoi clienti con una risposta immediata.

Novità: Titolo della chat

Puoi impostare la tua intestazione per la Live Chat. Questo titolo sarà visibile ai tuoi clienti.

Invio automatico di messaggi di benvenuto

In passato, il messaggio di benvenuto non veniva inviato se un cliente inviava un messaggio durante le ore non lavorative.

Ora, il messaggio di benvenuto verrà comunque inviato come risposta automatica a un messaggio iniziale.

Trattamento delle richieste fuori orario

Il sistema controlla se il dipendente è disponibile e, in caso contrario, invia una risposta automatica al cliente.

Informazioni sull'agente

È possibile sostituire le informazioni sull'agente (nome, posizione, foto) in modo che il cliente non possa vedere i dati reali.

Ora le informazioni sull'agente vengono visualizzate correttamente quando la richiesta viene reindirizzata a un altro agente in coda o a un altro canale aperto.

Per maggiori informazioni circa il funzionamento della nuova opzione, ti invitiamo a leggere l’articolo dell’Helpdesk (articolo in inglese).