Se lavori già con Zendesk e hai bisogno di tenerlo d'occhio mentre lavori su Bitrix24, sarai sicuramente felice di questa nuova integrazione, che ti consente di visualizzare e creare ticket Zendesk direttamente da Lead, Contatti e Aziende del tuo account Bitrix24 senza uscire dalla piattaforma.
Per visualizzare i ticket occorre accedere alla sezione Contatti, selezionare un contatto e cliccare su Zendesk Tickets. In questo modo visualizzerai le informazioni di base associate a quel determinato cliente. È, inoltre, possibile effettuare una ricerca per parole chiave. Se clicchi su un ticket specifico, verrai reindirizzato alla pagina ticket su Zendesk.
Per creare un ticket con Zendesk da Bitrix24, nel CRM deve essere presente almeno una e-mail associata a quel contatto. Puoi creare un ticket in due modi:
- Attraverso il tasto Crea ticket, all’interno di una scheda cliente nella sezione Contatti
- Attraverso il tasto Nuovo ticket, nel menu a tendina che visualizzi ciccando su Altro all’interno di una scheda cliente nella sezione Contatti.
A prescindere dal metodo, l’interfaccia per la creazione di un nuovo ticket è la stessa.