A partire dal 4 marzo, verrà applicata una nuova Normativa della Piattaforma Messenger Facebook. Chiunque utilizzi questa piattaforma deve attenersi alla nuova normativa.
Panoramica sulla normativa:
• Solo l’utente può iniziare una nuova conversazione con un'azienda. Le aziende possono rispondere solo ai messaggi degli utenti.
• Le aziende hanno fino a 24 ore per rispondere all’utente. Questa modifica è in linea con le aspettative delle persone per avere risposte più rapide da parte delle aziende.
• Se sono trascorse più di 24 ore dall'ultimo messaggio dell’utente, significa che l’utente ha terminato la conversazione.
Come funziona all’interno di Bitrix24:
Alcuni dei canali aperti di Bitrix24 utilizzano la piattaforma Facebook Messenger. Per rispettare la nuova normativa, abbiamo apportato alcune modifiche a WhatsApp e ai Messaggi di Facebook.
Quando un cliente invia un messaggio tramite uno di questi canali aperti:
• Se l’agente non risponde entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, l'agente non potrà inviare messaggi a questo cliente.
• Se l’agente risponde ma il cliente non invia alcun messaggio entro 24 ore dopo aver ricevuto una risposta, l'agente non sarà in grado di inviare messaggi a questo cliente ma potrà chiudere la conversazione in Bitrix24. Se il cliente invia un messaggio in un secondo momento, l'agente potrà rispondere.