In questo articolo ti spiegheremo a cosa serve un software di customer relationship management e quali sono i software CRM migliori che puoi usare nel 2025, anche in considerazione dello sviluppo della tecnologia.
Il sistema delle vendite è molto più complicato di ciò che sembra. Infatti, lavorare con le vendite non significa solo concludere affari, ma anche occuparsi di raccogliere informazioni sui clienti e mantenere relazioni durature con loro.
Esistono diversi modi per eseguire le stesse funzioni, ma un buon software CRM rende tutto più semplice e accessibile. Non è necessario utilizzare vari strumenti e software per archiviare informazioni e dati: tutto può essere gestito in un unico spazio utilizzando il CRM, dalle e-mail ai documenti firmati, semplificando notevolmente la gestione delle relazioni.
Sia le grandi aziende che le piccole imprese possono trarre benefici dall’uso di un sistema CRM, che comporta un miglioramento anche nelle previsioni di vendita, in quanto ogni utente ha accesso alle offerte di tutta l’azienda e può avere un’idea dell’andamento generale. I CRM per le piccole imprese possono essere anche un ottimo strumento per migliorare la competitività.
Tra i benefici dell’utilizzo di un software CRM online vi sono:
I sistemi CRM vengono usati per gestire le relazioni aziendali con i clienti esistenti, ma anche con quelli che potenzialmente potrebbero esserlo. Tutte le attività relative a comunicazione, vendite, gestione documenti, servizio clienti e altri strumenti possono essere integrati e utilizzati da un’unica piattaforma.
Dello sviluppo della tecnologia dell'intelligenza artificiale hanno beneficiato molti software aziendali, ma quello dei CRM è uno dei settori che hanno ricevuto le maggiori implementazioni in questo senso. Infatti, l'intelligenza artificiale consente alle organizzazioni di automatizzare i processi aziendali e gestire le informazioni relative ai clienti in modo da creare maggiori lead e opportunità di vendite. Per questo nella scelta di un software nel 2025 è importante considerare quanto l'IA ne abbia migliorato le funzionalità.
Ti mostriamo ora una panoramica dei migliori CRM per impresa disponibili nel 2025 per caratteristiche e prezzi.
Se sei alla ricerca di un sistema CRM, di un help desk e di una piattaforma di comunicazione e gestione aziendale, Bitrix24 è la soluzione adatta alle tue esigenze. Infatti, potrai trovare tutto ciò di cui hai bisogno, e non solo, in un unico spazio.
Il CRM comprende diverse funzionalità, tra cui la bacheca Kanban, che permette di visualizzare graficamente l’intero processo di vendita, dalle sue fasi di completamento alle rispettive persone responsabili.
Ogni offerta include la propria scheda con tutti i dettagli del processo di vendita, dalle informazioni su messaggi, e-mail e chiamate a tutti i dettagli relativi a una determinata fase del lavoro con un cliente. A volte capita che il cliente avvii una comunicazione su più canali di comunicazione e che, automaticamente, vengano create due offerte identiche. In questo caso, il CRM di Bitrix24 analizza le offerte e consente di unirle in un’unica offerta. Questa operazione può essere svolta anche manualmente, analizzando personalmente le offerte.
Se hai bisogno di discutere di un’offerta, hai a disposizione diverse opzioni: commenti sotto la scheda dell’offerta o, se il tuo cliente ha una chat sul sito web, quei messaggi verranno automaticamente trasferiti in Bitrix24 e anch'essi archiviati nello stesso spazio.
Grazie all'intelligenza artificiale, con Bitrix24 puoi anche automatizzare i processi di vendita. Infatti, nel caso in cui sia necessario inviare e-mail o mostrare annunci pubblicitari, ti basterà scegliere le impostazioni corrispondenti nel sistema CRM per procedere con l’invio automatico. È possibile utilizzare i modelli predefiniti o crearne uno personalizzato, nonché scegliere impostazioni diverse per i vari segmenti di clienti. Inoltre, Bitrix24 ha introdotto un assistente virtuale basato su IA che aiuterà il team in tutti i flussi di lavoro e dispone di strumenti integrati come un website builder con il quale costruire il tuo e-commerce, strumenti di comunicazione interna e per assistenza clienti, tool di marketing automation e molte altre funzionalità.
Il CRM potenziato dall’IA di Bitrix24 è integrato con diverse funzionalità per il marketing, la comunicazione e la gestione dei progetti e dei flussi di lavoro.
Provalo oraBitrix24 offre un piano gratuito senza limite di utenti ed è uno dei pochissimi software a farlo. Ovviamente, essendo gratuito, presenta alcuni limiti nelle funzionalità e negli strumenti. Se hai bisogno di maggiori funzioni, puoi scegliere uno dei piani a pagamento a partire da 49€ al mese.
Zoho è un sistema CRM usato da molte aziende in tutto il mondo. Oltre a essere un software facile da usare, presenta anche un’interfaccia piacevole e minimalista.
Il CRM di Zoho dedica molta attenzione alla comunicazione con i clienti, permettendo di restare in contatto attraverso telefonate, e-mail e social media. Indipendentemente dal metodo di comunicazione, sei tu a scegliere le informazioni da memorizzare circa l’offerta, tra cui fasi, aggiornamenti e discussioni sulle spese. A seconda dei dati di cui sei in possesso, puoi anche registrarli scegliendo il modo più efficace per contattare un cliente.
Uno strumento prezioso offerto da Zoho è quello per l’analisi dei dati: ogni volta che vuoi valutare le performance aziendali, puoi utilizzare report o insight per monitorare l’andamento della tua attività, il successo delle vendite nel mese corrente o nel trimestre. Inoltre, è possibile ottenere previsioni per le prestazioni future in base alla propria situazione attuale.
In termini di intelligenza artificiale, Zoho offre uno strumento, chiamato Zia, in grado di raccogliere e analizzare i dati dal sistema CRM. Oltre a trovare rapidamente le informazioni, Zia può anche prevedere lead e offerte, generare report e tanto altro.
La versione gratuita è disponibile solo per un massimo di 3 utenti, mentre i piani a pagamento hanno un prezzo compreso tra 18€/mese e 40€/mese per utente.
Nel CRM di Capsule puoi trovare molte funzionalità e un design semplice e minimalista, che ti consente di concentrarti sulle relazioni con i clienti e avere una panoramica completa e trasparente della tua situazione lavorativa attuale.
Grazie al sistema di gestione dei contatti offerto da Capsule, la comunicazione con clienti già acquisiti e potenziali sarà più semplice. Le schede cliente contengono tutte le informazioni che ti potrebbero servire, da e-mail e numeri di telefono a note specifiche. Inoltre, puoi ordinare la lista dei clienti attraverso i tag, facilitando l’accesso a determinate categorie di clienti.
Questo sistema CRM semplifica anche il monitoraggio delle vendite attraverso la grafica e il sistema drag and drop, che permette un aggiornamento rapido e costante. È anche possibile visualizzare l’andamento del processo lavorativo attraverso i report sulle vendite, in cui le attività e i dati selezionati vengono trasformati in grafici visivi che consentono di ottenere una chiara panoramica della situazione e rilevare tempestivamente eventuali problemi. I report, oltre a snellire il flusso di lavoro, possono essere utilizzati per le previsioni di vendita.
Il CRM Capsule è completamente gratuito per un massimo di 2 utenti. Per consentire l’accesso ad altri utenti è necessario sottoscrivere un piano Professional o Team, con prezzi compresi tra 15€/mese e 68€/mese per utente.
Insightly è uno dei migliori CRM che permette di costruire una solida relazione con i clienti, consentendo di conoscere informazioni in più circa la relazione che il pubblico ha con la tua azienda.
Anche in questo caso, sono disponibili diversi strumenti che ti permettono di automatizzare il flusso di lavoro, una delle parti più importanti per la gestione del lavoro.
Gli incarichi ricorrenti possono essere riassegnati senza l’intervento di un manager. Inoltre, notifiche e promemoria permetteranno ai lavoratori di tenere sotto controllo tutti gli incarichi prossimi alla scadenza e le attività che devono essere svolte per portare a buon fine le trattative.
Insightly offre anche la capacità di integrare altri strumenti e piattaforme. Se il software non presenta alcune funzionalità di cui hai bisogno, o desideri semplicemente una transizione graduale dal programma che stai già utilizzando, puoi semplicemente integrare gli strumenti di terze parti. In questo modo, puoi creare un ambiente completo che consenta ai responsabili delle vendite di avere tutti gli strumenti necessari in un unico spazio.
Insightly offre tre piani: Plus, Professional e Enterprise. Il prezzo varia da 29€ a 99€ mensili per utente.
Freshsales è un sistema adatto a coloro che hanno appena iniziato la transizione verso un software CRM. Infatti ha un'interfaccia molto semplice che non darà alcun tipo di problema anche ai meno esperti. In ogni caso, se dovessi aver bisogno di una guida all’utilizzo, oltre al supporto, potrai seguire i loro tutorial.
Il software ti consente di visualizzare la pipeline e di organizzare le offerte in modo conveniente, offrendo la possibilità di suddividerle in diversi step così da assicurare un migliore monitoraggio dei processi permettendoti di rimanere costantemente aggiornato su tutto.
All’interno di Freshsales sono disponibili anche strumenti di analisi e previsione delle vendite. Puoi utilizzare i modelli di report proposti o personalizzarli secondo i dati più importanti per la tua azienda. La panoramica visiva delle offerte e delle performance lavorative ti consentiranno di rilevare eventuali problemi e ottimizzare il processo di lavoro in modo reattivo. Se si desidera ottenere report regolarmente, è possibile stabilire la data o il giorno della settimana e impostare un controllo con cadenza regolare.
Ha integrato la tecnologia dell'intelligenza artificiale con lo strumento Freddy AI, che promette di aiutare a creare campagne intelligenti e creare più lead. Con il CRM di Freshsales puoi monitorare anche le conversazioni e l'intero processo di comunicazione: effettua chiamate, archivia le registrazioni su cui lavorerai in un secondo momento, ottieni report specifici e reindirizza le chiamate ai dipendenti.
Freshsales offre tre piani:
Ecco alcuni dati salienti riguardanti l'uso dei CRM nel 2024 da parte delle aziende:
Come visto anche dalle statistiche, l'uso dell'intelligenza artificiale nei CRM sta aumentando la produttività delle imprese. Per questo, è importante orientare la scelta del software facendo attenzione al fatto che integrino le nuove tecnologie.
Bitrix24 negli ultimi anni ha dimostrato di sapere stare al passo con i tempi potenziando il suo software CRM con l'intelligenza artificiale, che consente di disporre di funzionalità avanzate di automazione che al verificarsi di determinati eventi permettono di contattare via SMS ed e-mail i clienti attuali o potenziali. Il CRM con automazione di Bitrix24 è inoltre integrato con molte altre funzionalità per il marketing, la comunicazione e la gestione dei progetti e dei flussi di lavoro.
Il CRM potenziato dall’IA di Bitrix24 è integrato con diverse funzionalità per il marketing, la comunicazione e la gestione dei progetti e dei flussi di lavoro.
Provalo oraNegli ultimi anni, anche grazie alle nuove tecnologie, e in particolare a quelle basate sull'intelligenza artificiale, i CRM sono diventati strumenti sempre più potenti e in grado di aumentare in modo significativo la produttività aziendale. Nel mondo dei software CRM per aziende, questo è un elemento che sta facendo la differenza. Dunque è importante nella scelta della propria piattaforma aziendale non basarsi solo sulla popolarità di alcuni software, ma affidarsi a quelli che hanno saputo stare al passo con i tempi.
Un software CRM (Customer Relationship Management) è un sistema che aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti, organizzando informazioni come contatti, comunicazioni, vendite e dati relativi alle offerte. Consente di semplificare processi, migliorare la comunicazione e ottimizzare le previsioni di vendita, tutto da un’unica piattaforma.
Un CRM di vendita offre diversi vantaggi, tra cui:
Questi strumenti migliorano l’efficienza, la gestione delle relazioni con i clienti e la competitività aziendale.
Nel 2025, è consigliabile scegliere un CRM che integri l’intelligenza artificiale per automatizzare processi e migliorare la produttività. Bitrix24 si distingue per il suo CRM potenziato dall’IA, che offre automazione avanzata, integrazione con strumenti di marketing e comunicazione, e un piano gratuito senza limite di utenti. Altri software validi includono Zoho, Capsule, Insightly e Freshsales, ma la scelta dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda.